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返金（返品と交換）ポリシー
「JTB USA ONLINE STORE ARTISAN」は、JTB USA, Inc.と株式会社KAZAANAが日本で運営し、商品とサービスを提供しています。すべてのお客様は、株式会社KAZAANAとのご購入契約になります。JTB USA, Inc.は株式会社KAZAANAとの契約に基づき販売代理を行っています。
株式会社KAZAANA (KAZAANA Co., Ltd.)は、返金、返品、交換、およびお問い合わせを受け付けています。
私たちは30日間の返品ポリシーを設けています。つまり、商品を受け取ってから30日以内であれば、返品を要求することができます。
返品の条件を得るには、商品が届いたときと同じ状態であること、未使用または未着用であること、タグが付いていること、元のパッケージに入っていることが条件となります。また、レシートまたは購入証明書も必要です。
返品をご希望のお客様は、お問い合わせフォームまたはartisan@kazaana.co.jpまでご連絡ください。返品が受理された場合、返品用ラベルと、荷物の送り方と送り先のご案内をお送りします。返品を依頼せずに返送された商品は、受理されません。
返品に関するご質問は、いつでもお問い合わせフォームまたはartisan@kazaana.co.jpまでご連絡ください。
破損または何か問題がある場合
商品が届きましたら検品し、不良品、破損品、または間違った商品を受け取った場合は、問題を評価して正しいものにすることができるように、すぐにご連絡ください。
例外 /返品不可の商品について
生鮮品（食品、花、植物など）、カスタム製品（特注品、名入れ品など）、パーソナルケア製品（美容製品など）は、返品をお受けできないものがあります。危険物、引火性液体、ガスなどの返品はお受けできません。特定の商品についてご質問やご不明な点がある場合は、ご連絡ください。
申し訳ございませんが、セール商品やギフトカードの返品はお受けできません。
交換について
以下の場合は、商品の交換をさせていただきます。商品到着後7日以内にartisan@kazaana.co.jpまでご連絡ください。
- ・ご注文と異なる商品であった場合。
- ・配送中に商品が破損した場合。
メールでのご連絡の際は、不具合が分かるように写真画像を添付してください。商品に損傷や問題がない場合は、商品の交換はお受けできません。
返金について
お客様の返品を受領し、検品した後、返金が承認されたか否かをお知らせします。返金が承認された場合、お客様の元のお支払い方法にて自動的に返金されます。銀行やクレジットカード会社が返金を処理するのに時間がかかることがあります。国やクレジットカード会社によっては、外国為替差損益や外国取引手数料が発生する場合があり、全額返金されない場合があります。
返金に関するご質問は、いつでもお問い合わせフォームまたはartisan@kazaana.co.jpまでご連絡ください。