よくあるご質問

Visa、MasterCard、American Express、JCB のクレジットカード、PayPal、Google Pay、Apple Pay、Shop Payがご利用いただけます。

米国、カナダへの送料は$20です。ハワイ州、アラスカ州、プエルトリコへも配送できます。

日本以外のほとんどの国への送料は$20です。アジアへの送料は$10です。

できるだけ早くお届けできるよう最善を尽くしておりますので、基本的にご注文の変更・キャンセルはできません。万が一、お客様の手違いで配送先や商品の変更が必要な場合は、ご注文確認メールに返信する形で、速やかにご連絡をお願いいたします。

返金（返品と交換）ポリシー

ご注文が完了すると、ARTISANから自動で注文メールが届きます。また、会員登録されている方は、マイページでもご注文内容を確認することができます。

 マイページ

Gmail、Yahooメール、Outlookなどのフリーメールをご利用の場合、メールが自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。

弊社からのメール(artisan@kazaana.co.jp )が迷惑メールフォルダに振り分けられないように設定を変更してください。

返金・返品について教えてください。返金（返品と交換）ポリシーについてをご覧ください。

届いた商品に問題があった場合は、注文確認メールに以下の3点を添えて返信してください。注文確認メールが見つからない場合は、[artisan@kazaana.co.jp]から送信されたメールを検索してください。

1.不具合の内容
2.問題の写真
3.ご注文番号

基本的には、お支払い時にご利用いただいた方法に従ってご返金させていただきます。 国によっては、為替損益やインターナショナルトランザクションフィーが発生する場合があり、全額の返金とはならない場合があります。

航空便で通常1週間から3週間でお届けします。ただし、商品によっては、3週間以上かかる場合がございます。

すべての注文は、東京の株式会社KAZAANAから発送されます。

発送時に配送確認メールをお送りします。 配送業者と追跡番号は、配送確認メールに記載されています。配送状況の確認は、追跡番号からお願いします。

申し訳ございませんが、ご注文時に日時をご指定いただくことはできません。配送確認メールに配送業者と追跡番号が記載されています。

追跡番号をもとに、配送業者とお届け日時の調整をお願いします。

米国、カナダへ配送可能です。ハワイ州、アラスカ州、プエルトリコへも配送できます。

日本郵便、FedEx、DHLが配送可能な国・地域であれば、世界中どこへでも配送可能です。